Mónica León Rammsy, Ejecutiva de Empresas: "LA ATENCIÓN RÁPIDA Y EFICIENTE ES NUESTRO SELLO"

Mónica trabaja en CORCIN desde los inicios de la Corporación, hace una década. Se declara una mujer realizada tanto en su vida profesional como en su intimidad familiar; está agradecida de su trabajo como Ejecutiva de Empresas y felizmente casada hace 37 años, con 4 hijos (tres mujeres y un hombre) y 2 nietos.

Mónica, cuéntanos de tu vida familiar.
Somos una familia muy unida y alegre. Siempre nos juntamos mi marido, mis hijos, nietos y yo con mis hermanas, cuñados, sus hijos y nietos y formamos un grupo numeroso, porque la familia ha crecido mucho. Somos súper achoclonados y también bastante cerrados, y vamos para todos lados juntos.

Llevas casi una década trabajando en CORCIN, ¿cómo evalúas estos años de trabajo?
Buenísimos. En CORCIN he aprendido mucho, tanto de mi trabajo como de la gente que me rodea, especialmente de don Francisco, quien me ha dado muy buenas herramientas y consejos para desenvolverme mejor en mi labor. Ha sido además, un trabajo muy estable que me ha dado tranquilidad y la posibilidad de acceder a una buena calidad de vida, por ejemplo, a través de la compra de mi casa nueva y mi auto propio.

¿Por qué y cómo llegaste a CORCIN?
Años atrás trabajé junto a don Francisco en otro OTIC, él se fue primero y luego partí yo. Al enterarse de que estaba sin trabajo, inmediatamente me llamó para unirme al equipo de CORCIN que en aquella época era bastante más pequeño que hoy. No lo dudé, pues ya lo conocía. Fue una decisión muy acertada. Al principio, estuve un par de años trabajando como Secretaria de Gerencia, pero luego don Francisco me dio la oportunidad de derivar a lo que más me gustaba, que es lo que hago hoy: ser Ejecutiva de Empresas.

¿En qué consiste tu labor?
Mi labor como Ejecutiva de Empresas consiste en atender a las empresas socias de la forma más expedita y eficiente posible. Inscribo los cursos solicitados, resuelvo las dudas o consultas que los coordinadores puedan tener y mantengo un contacto permanente que incluye, a veces, visitas a las empresas. La idea es estar siempre disponible y brindar la mejor atención, dando lo mejor de uno.

¿Qué es lo que más te gusta o disfrutas de tu trabajo?
Mi trabajo es realmente un agrado. Llego temprano en la mañana a mi escritorio y hago mis cosas tranquilamente, nadie me molesta ni perturba mi desempeño. Realmente me siento como en mi casa y además, me llevo muy bien con mis compañeras.

Según tu experiencia, ¿qué impresión crees tú que tienen las empresas socias del servicio brindado por CORCIN?
La impresión que tengo se basa en opiniones que he escuchado de nuestros propios clientes y la verdad es que en general son muy buenas opiniones. Nos han dicho que la atención es rápida y eficiente.

¿Dirías que ahí radica una de las principales diferencias con otras empresas de servicios?
Sí. He podido observar y también constatar, de acuerdo a mi propia experiencia, que la atención otorgada por otras empresas no se compara a la que entregamos aquí. Pertenezco a una escuela que siempre me inculcó dar la mejor atención al cliente, en la forma más expedita, optimizando el tiempo al 100%, y eso es algo que aprenden inmediatamente las personas que se van integrando a CORCIN, porque diría que es como nuestro sello.

Además de ofrecer una atención de primera calidad, ¿cuáles son tus otras preocupaciones al momento de atender a un cliente?
Es fundamental la mantención de las empresas, y para ello realizamos visitas a sus oficinas para estrechar los lazos y dar mayor confianza al cliente. Es muy distinto hablar por teléfono que hacerlo cara a cara. Esto es algo reciente que pretendemos profundizar con el tiempo.

¿Ha resultado extraño conocer en persona a los clientes después de mantener tanto tiempo el contacto por teléfono?
Ha sido raro, tanto para ellos como para mí, porque por teléfono uno tiende a imaginarse a las personas de determinada forma, y resulta que después uno se lleva sorpresas, porque son totalmente distintas. Pero ha sido algo muy bueno para todos, porque se estrecha el contacto y la cercanía entre las personas, lo que sin duda es favorable para ambas partes.